鄭州華鑫貨架之收銀臺大學問

  超市收銀臺形象展示到位，可以為營業員的銷售工作錦上添花，而做得不好則可能使前面的一切努力都白費。

當下，對收銀臺所發揮的作用越來越重視。確實，收銀臺的位置、大小、寬度、長度、商品陳列、POS機、收銀員的動作、語言等，都大有文章可做，如果做好了收銀臺所發揮的功能將不僅僅是收銀那么簡單。

收銀臺的功能設置

目前藥店收銀臺的主要功能是收款，實際上除了收款以外，收銀臺還可以起到商品銷售和門店形象展示的功能。

收銀臺擺放的商品一般為清新口氣產品、維生素泡騰片、計生用品、QQ糖、夏天防暑產品等，主要為沖動性消費品或門店的提示性消費產品。對于收銀臺上的商品陳列，收銀臺上商品的陳列可以借助展示工具，例如在收銀電腦旁的空隙處擺放一個階梯式的小展示架，也可以用商品進行堆積陳列或階梯陳列，但商品陳列的高度不宜太高，否則會擋住收銀員的視線。

現在門店中收銀臺商品陳列*多的地方就是“7”字形短的一邊，使其除了起到“隔斷”功能外，還能起到很好的商品展示功能；以前收銀臺面對顧客的一面也會摳出一小塊做成三到四層的商品陳列區，但已經用得比較少了，主要原因是顧客交款時很容易碰到商品，以至于整體倒塌下來。

收銀員的標準服務

收銀臺是顧客在門店的*后一站，是門店形象的展示窗口之一。收銀臺形象展示到位，可以為營業員的銷售工作錦上添花，而做得不好則可能使前面所做的一切努力都白費。

同樣，收銀員的服務是否標準，也會對顧客產生極其深刻的影響，收銀員做好了，在增加門店銷售的同時，還會增加顧客對門店的黏度和忠誠度，對門店后期的銷售會有很大的影響。

一般收銀員的標準服務分為以下幾塊。

1.查看商品：一是確認顧客購買的商品是否正確，二是可以做一些產品搭配的友情提示，顧客接受就可以讓營業員進行下一步銷售。

2.唱收唱付：唱收唱付一定要聲音洪亮，這樣可以避免和顧客產生不必要的糾紛。 

3.產品裝袋：給顧客的商品裝袋時應盡量避免液體劑型產品和其他產品裝進同一個袋子；易串味品也是同樣。 

4.提示和囑咐：裝袋之后還可以友情提示一下顧客，例如門店促銷優惠、注意事項等。

5.送語：一般收銀員在完成以上流程后，應對顧客說“請慢走”等送語；遇到老年顧客或肢體殘疾的顧客應主要送出店門，并說“請小心慢走”等。