如何留住客戶的忠誠度

據業內人士統計，一個成功品牌的利潤，有80%來自于20%的忠誠消費者（即回頭客），爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。可見提示品牌的忠誠度，對于一個企業的生存發展極為重要，一個品牌若要留住顧客忠誠，首先應該對顧客忠誠，一切以顧客為中心，提升品牌忠誠度，企業應苦練真功，從對消費者忠誠開始。

1、品質不斷提升

產品質量是顧客對品牌忠誠的基礎，許多消費者迷信品牌只因為它們代表著高品質。只有產品質量過硬的品牌，才能成為真正的“金字招牌”，才能吸引眾多回頭客。

2、外觀包裝設計吸引消費者眼球

雖然產品質量是顧客忠誠于品牌的基礎，但美觀高雅大方的產品外觀包裝設計更能在**時間吸引消費者的注意，特別是那些體現身份、表達情感型的產品，消費者對產品外包裝要求更為嚴格。

3、品牌永保活力

“品牌要發展就要不斷地創新”，這是聯合利華推廣品牌的一個重要原則。與時俱進是品牌之樹常青的秘訣，一個產品會衰老淘汰，但品牌卻能跨越生命周期永保青春，那些生命長久的品牌都很重視品牌活力的塑造。對眾多長壽品牌的研究表明，在維護品牌核心價值持續不變的情況下，對品牌進行適度的創新性調整，塑造品牌活力，是創建百年金字照牌的重要法則。

4、產品不斷創新

“生產一代，開發一代，研制一代”是企業成功的秘笈。

消費者的內心總渴求更新、更好的產品。所以一個產品在研發上若總是一成不變，不能更新換代，那么會被消費者感到陳舊、過時而被拋棄。

5、具備優質的售后服務

優質的售后服務是企業取得消費者信賴的*直接途徑。售后服務是一個系統工程，須用完善的售后服務體系加以保證，要使消費者從購得產品之刻起直到產品消費完畢，包括送貨上門、安裝周到、人員培訓、維修保養、事故處理、零配件供應以及產品退換等每一個環節都處于滿意狀態。

6、以創意超越顧客的期待

讓產品超越顧客的期待，是留住顧客的有效方法。

7、規范終端銷售人員的服務

消費者來終端打算購買產品時，銷售人員的服務態度，對產品的介紹，對消費者的建議等一言一行都會影響消費者的購買心理及決策。銷售人員的缺乏專業知識，沒有耐心等往往會降低消費者的購買欲望。

對于終端服務的管理，應建立標準的形象、服務、促銷激勵等規范。對終端的考核，不應僅局限于銷量，服務質量也應成為重要的考核內容。

其實，提高品牌忠誠度，企業應從點點滴滴對顧客的忠誠開始。